Куда пожаловаться на управляющую компанию, чтобы это было эффективно?

Оглавление:

  1. За что жалуются на управляющую компанию?
  2. Какие нормативно-правовые акты регламентируют работу управляющих компаний?
  3. Подача претензии в офис УК
  4. Контролирующие инстанции: Жилинспекция и Роспотребнадзор
  5. Обращение в прокуратуру и суд
  6. Частые вопросы
В этой статье мы рассказываем о типовых вариантах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Воспользуйтесь бесплатной консультаций именно по вашему конкретному случаю, прямо сейчас позвоните по телефону: (это бесплатно)

+7 (499) 703-44-28 - Москва
+7 (812) 309-68-04 - Санкт-Петербург

Те, кто проживает в многоквартирных домах, вынуждены постоянно иметь дело с какой-либо управляющей компанией (УК). С ней заключается договор на предмет предоставления ею коммунальных услуг в обмен на оплату проживающими стоимости самих предоставляемых ресурсов и ее работы. Таким образом, это одна из сторон коллективного договора, где другая сторона — жильцы.

В процессе взаимодействия собственники квартир и квартиросъемщики зачастую бывают не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Тогда возникает вопрос: а куда же жаловаться на действия управляющей компании, если они нарушают права и законные интересы жильцов МКД?

За что жалуются на управляющую компанию?

Основная причина жалоб на УК — неисполнение ею своих прямых обязательств, прописанных в коллективном договоре. Вот что в нем должно быть указано:

  • каким имуществом будет управлять УК;
  • какие именно работы осуществлять и какие услуги должна предоставлять компания по договору;
  • каков размер платежей за коммунальные услуги;
  • как нужно производить эти платежи жильцам;
  • как и кем будет контролироваться исполнение УК ее обязательств.

Условия договора равны для всех заключивших его граждан (ст. 162 Жилищного кодекса).

Жалуются жильцы в тех случаях, когда они усматривают в действиях организации, предоставляющей им жилищно-коммунальные услуги, несоблюдение договорных условий. Это может быть либо некачественная работа, либо непредоставление какой-либо услуги, либо неправомерное начисление оплаты и другие причины.

Какие нормативно-правовые акты регламентируют работу управляющих компаний?

Обязанности и условия работы жилищно-коммунальных компаний, вписываемые в договор, определяются на основании специальных НПА, которые регулируют деятельность ЖКХ. Это следующие документы:

  1. Жилищный кодекс российской Федерации.
  2. Федеральный закон от 30.12.2004 № 210-ФЗ Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса.
  3. Правила предоставления ЖКУ, утвержденные правительственным Постановлением № 354 от 06.05.2011.
  4. Правила и нормы техэксплуатации жилфонда, утвержденные Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003.

На основе указанных актов и выводятся обязанности организаций, отвечающих за содержание многоквартирных домов. А если они не выполняются, то граждане составляют жалобы в различные инстанции и добиваются восстановления своих нарушенных прав.

Подача претензии в офис УК

Вначале следует попытаться решить вопрос с самой организацией. Для этого составленную заранее претензию нужно отвезти и подать в офис УК. Далее заявленные требования либо будут учтены, и нарушение ваших прав прекратится, либо управляющая организация и дальше продолжит делать (или не делать) то же самое, что и раньше.

При любом исходе важно добиться от компании письменного ответа на запрос. Если нарушения будут продолжаться, то только с письменно оформленной бумагой вы можете отправиться дальше с целью отстаивания своих прав и интересов.

Контролирующие инстанции: Жилинспекция и Роспотребнадзор

Итак, ваша жалоба оставлена без удовлетворения. Что делать? В этом случае следует отправить заявление в Жилищную инспекцию (Государственный комитет по строительному и жилищному надзору). Эта организация уполномочена производить проверки в отношении жилищно-коммунальных служб. При обнаружении нарушений в работе ЖКС жилинспекция может применить к ней административное взыскание и предписать прекратить нарушать права жильцов.

В случае продолжения правонарушений со стороны жилищно-коммунальной организации можно пожаловаться в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, ранее санитарно-эпидемиологическая служба). Территориальное управление РПН проведет проверку в отношении ЖКХ и, выявив нарушения, предпримет меры по их устранению (способы воздействия здесь те же, административного плана).

Обращаться в Роспотребнадзор вы вправе на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992. В этих обстоятельствах вы — потребитель, а ЖКС — поставщик услуг (продавец). И если она не исполняет своих обязательств в отношении вас, то ваши права как потребителя нарушены.

Обращение в прокуратуру и суд

Обращение в прокуратуру возможно только после всех попыток урегулировать проблему мирным путем. При написании жалобы следует ссылаться на нарушение ЖКС условий заключенного между вами договора (контракта). А нарушение условий контракта — это уже административное правонарушение в соответствии со статьей 7.32 Кодекса об административных правонарушениях.

В суд имеет смысл обращаться тогда, когда необходима компенсация материального вреда. Материальный вред может быть нанесен вашему имуществу вследствие ненадлежащих действий или же бездействия ЖК-организации.

Чтобы определить, в какой именно суд вам относить исковое заявление, нужно воспользоваться ст. 28 Гражданского процессуального кодекса. В соответствии с указанной нормой подавать иск следует по месту расположения ответчика (то есть по юридическому адресу УК).

Обычно подача жалобы приносит результат еще на начальном этапе (то есть при обращении в офис компании). Но бывают и такие ситуации, когда потребителю приходится пройти все возможные инстанции в поисках управы на управляющую фирму. Здесь придется запастись терпением и подтверждающими ваше нарушенное право документами.

Частые вопросы

Можно ли подать в суд на управляющую компанию за неправомерную подачу судебного иска о взыскании задолженности за коммунальные услуги?

Можно. Соответственно статье 151 Гражданского кодекса моральный ущерб считается причиненным, если вам действиями организации доставлен моральный вред, физические или нравственные страдания. Если вы докажете, что УК своими действиями нарушила ваши личные неимущественные права и посягнула на нематериальные блага, то в судебном порядке на нее будет возложена обязанность выплатить вам определенную денежную компенсацию.

Но практика показывает, что доказать это очень затруднительно. Для этого потребуется, например, справка из медучреждения о том, что в связи с моральными страданиями вы находились под наблюдением врача и были вынуждены принимать препараты.

В такой ситуации лучше всего написать отзыв на исковое заявление, поданное в суд управляющей организацией. В отзыве нужно указать и доказать, почему обвинения УК беспочвенны. Если же суд уже принял решение, то согласно ст. 320 Гражданского процессуального кодекса, пока оно не вступило в силу, вы имеете право подать апелляцию.

Куда пожаловаться, если гражданин из-за наледи на крыльце подъезда упал и сломал шейку бедра?

Здесь нарушения, допущенные компанией, предоставляющей жилищно-коммунальные услуги, заключаются в следующем:

  • места перед входом и тамбуры должны регулярно очищаться от снега и льда согласно п. 3.2.13 Правилам и нормам технической эксплуатации жилфонда, утвержденным Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003;
  • сначала необходимо убирать, а при гололеде — присыпать песком места скольжения (п. 3.6.8 Правил и норм техэксплуатации жилфонда).

Налицо неисполнение управляющей компанией своих обязательств, которые повлекли негативные последствия для гражданина в виде перелома шейки бедра. В этом случае нужно подавать иск в суд по местонахождению УК в соответствии со ст. 28 ГПК РФ на возмещение морального вреда и расходов на лечение и реабилитацию.

Как поступить, если управляющая организация в акте выполненных работ в многоквартирном доме подделала подпись собственника квартиры, а работу, указанную в акте, не исполнила?

Для определения действительного объема выполненных работ необходимо вначале обратиться в Жилищную инспекцию для проведения проверки. А после этого можно подать исковое заявление в суд о нарушениях компанией ст. 7.32 КоАП в виде неисполнения условий договора и ст. 327 УК РФ в виде подделки подписи.

Что делать, если УК не отвечает на запросы граждан в установленный для этого срок?

По Закону о порядке рассмотрения обращений граждан № 59-ФЗ от 02.05.2006 на запросы уполномоченные органы должны отвечать в течение 30-тидневного срока с момента регистрации (ст. 12). Если ответ до сих пор не получен, это нарушение закона.

По факту такого правонарушения вы можете обратиться либо с Жилищную инспекцию, либо в прокуратуру с просьбой принять меры в отношении управляющей компании.