Затопило квартиру по вине управляющей компании: что делать и куда жаловаться?

Оглавление:

  1. Кто виноват?
  2. Что делать, если у вас потоп?
  3. Кого приглашать для оформления?
  4. Составление акта о залитии
  5. Возможные сложности
  6. Вопрос компенсации
  7. Иск
  8. Документация
  9. Частые вопросы
В этой статье мы рассказываем о типовых вариантах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Воспользуйтесь бесплатной консультаций именно по вашему конкретному случаю, прямо сейчас позвоните по телефону: (это бесплатно)

+7 (499) 703-44-28 - Москва
+7 (812) 309-68-04 - Санкт-Петербург

Терпеть неудобства и даже бедствия по причине халатности ЖЭУ обидно вдвойне. Вы честно платите за проживание и искренне рассчитываете, что управляющая организация со своей стороны заботится о том, чтобы дом был вашей крепостью. Но если это оказалось не так, нужно уметь отстоять свои права.

Кто виноват?

Достоверно определить, кто устроил вам потоп местного значения, сможет только эксперт. Именно на его выводы можно опереться в суде, если уладить ситуацию мирным путем не получится. Не делайте скоропалительных выводов. Решать проблемы стоит по мере их поступления, главная из них — оценить, насколько вы пострадали и хотя бы предположительно установить виновника.

Нужно быть точно и бесповоротно уверенным, что пострадали вы не от соседей, а именно по вине управляющей организации. Это бывает в следующих случаях:

  • прореха в кровле;
  • прорыв труб;
  • поломка в канализации.

Если все обстоит именно так, то вы сможете потребовать от ЖЭУ компенсации либо ремонта квартиры.

Что делать, если у вас потоп?

По чьей бы злой воле или халатности вас ни затопило, соблюдайте универсальное правило: никогда не паникуйте и не ликвидируйте следы потопа и повреждения до прихода специалиста.

Алгоритм ваших действий таков:

  1. Сразу же обесточьте дом. В противном случае вы рискуете здоровьем и даже жизнью.
  2. Осмотрите трубы, откуда течет, позвоните соседям. Ваша задача — установить источник, хотя бы предположительно. Насколько вы правы, позже разберетесь.
  3. Сделайте фотоснимки или видеозапись потопа. Лучше снимать не прямо в квартире, а выйти на улицу и начать от подъезда. По сделанным вами материалам будет понятно, что речь идет именно о вашем жилье.
  4. Наберите номер управляющей организации или ТСЖ, сообщите, что случилось (ст. 161 ЖК).
  5. Вызовите сантехника из ОДС (Постановление Правительства РФ № 354, ред. 2017).

Набирая номер, ни в коем случае не действуйте впопыхах, возьмите себя в руки и внимательно слушайте, что вам сообщит поднявший трубку. Если собеседник не назвался, спросите, как вам к нему обращаться. Удостоверьтесь, что ваша заявка принята (ст. 162 ЖК). Попросите дежурного назвать ее номер. Запишите его.

Следующий этап — комиссионный осмотр пострадавшего жилья и акт о заливе.

Кого приглашать для оформления?

Казус оформляется документально комиссией, в состав которой входят:

  • сантехник;
  • представитель управляющей организации;
  • старший по подъезду (если таковой есть);
  • пострадавший.

Иногда бывает так, что службы по разным причинам отказываются присылать сантехника. Поинтересуйтесь, в чем причина отказа, намекните на судебное разбирательство. Если и это не подействовало, составляйте бумагу самостоятельно, только попросите помочь двух соседей.

Составление акта о залитии

Комиссия, в состав которой входит и владелец квартиры, осматривает территорию и составляет официальный документ, в котором обязательно указывается:

  • дата и место составления;
  • состав комиссии;
  • адрес квартиры;
  • данные владельца;
  • что, предположительно, можно считать причиной затопления;
  • насколько пострадала квартира.

Будьте предельно скурпулезны не только при осмотре, но и в формулировках. Если, к примеру, от стен отслоились обои, не пишите общую фразу, укажите, где именно отслоились, в каких местах и насколько.

Один экземпляр акта (а всего их оформляется три) выдается вам на руки. Если кто-то из членов комиссии отказался его подписывать, об этом ставится соответствующая пометка.

Следующий этап — независимая оценочная компания (Федеральный закон №135-ФЗ). На основании акта вам составят расценочную опись. Только опираясь на нее, можно говорить, какие работы потребуются в квартире и сколько времени они займут (Приказ УГЗ и УЖКХиБ № 55-48/1 от 12 марта 2001 года, приложение 2).

Возможные сложности

В инструкции все гораздо проще, чем на деле. Настройтесь сразу на то, что управляющая организация будет использовать все возможные и невозможные способы уйти от ответственности и оставить вас самостоятельно разбираться со своей бедой. Худший враг человека — незнание. Только если вы точно определите, на какие источники сослаться, получится отстоять свои права.

Часто, набрав номер управляющей организации, можно услышать, что они тут ни при чем — это все «Дирекции единого заказчика». Не соглашайтесь. Да, подрядчик для того и существует, чтобы обеспечивать бесперебойную работу коммуникаций, но у нее договорные отношения не с вами, а с жилищной конторой. Договор вы заключали с управляющей компанией, вот она и обязана ответить за свою часть обязанностей. Именно она — и адресат ваших жалоб, и ответчик по иску.

Также можно услышать и предложение сделать ремонт сначала самому, а потом уже и поговорить о компенсации. Это тоже ловушка. Ни в коем случае не приступайте к ремонту, если вам предстоит разбирательство.

Вопрос компенсации

Опись составлена, акт тоже. Позвоните в ЖЭУ еще раз, объясните, что вы уже сделали в отношении казуса и куда еще намерены обращаться. Часто этого бывает достаточно. Поняв, что собеседника ни спутать, ни запугать, ни деморализовать не удалось, управляющий орган соглашается выплатить компенсацию — и тогда можно договориться о ремонте. А если договориться не удалось, тогда обращайтесь в суд (ст. 1064 ГК).

Даже если вам кажется очевидным успех дела, не приступайте к нему без привлечения опытного адвоката. В одиночку вам не справиться. Отстаивать интересы ЖЭУ будет грамотный юрист, а возможно, что и не один.

В зависимости от цены иска, решайте, куда будете обращаться. Если меньше пятидесяти тысяч рублей, то к мировому судье, если больше — идите в районный суд.

Иск

Количество экземпляров зависит от числа участников процедуры.

В документе должны присутствовать (ст. 131 ГПК):

  • дата и место составления;
  • полное наименование участка;
  • информация об ответчике;
  • суть произошедшего;
  • степень понесенного вами ущерба;
  • кому и когда вы позвонили по поводу залива, как инстанция отреагировала;
  • почему управляющая компания отказалась возмещать;
  • цена иска;
  • требование;
  • список приложений;
  • подписи.

Потребуются также все бумаги, относящиеся к вопросу.

Документация

К иску приложите (ст. 132 ГПК):

  • общегражданское удостоверение личности;
  • квитанцию пошлины;
  • акт о залитии;
  • копию претензии управляющей организации;
  • письменный отказ;
  • оценочную документацию.

Помните, что в суде могут не принять заявление, если не будет подтверждений, что вы пытались решить дело мирно.

Разбирательство займет полтора-два месяца. После этого, если принятое решение никто не оспорит, вам выплатят компенсацию урона в денежном эквиваленте или проведут комплекс необходимых работ.

Делать прогнозы насчет вероятности успеха невозможно. Случаев, когда суд принимал сторону ЖЭУ, немало. Все зависит от того, насколько вы или ваш защитник обоснуете свою позицию.

Частые вопросы

С кого спрашивать, если квартиру залило из-за проблем с ливневой системой?

Ливневый сток считается общедомовым имуществом. Так что в заливе, виновата управляющая компания, с нее и спрашивайте ущерб. Если, конечно, это действительно так и подтверждено актом и выводами экспертов, а не просто «на глаз оценили проблему».

Как показывает практика, то, что ЖЭУ без суда согласится все возмещать, маловероятно. Поэтому направьте им досудебную претензию с копией оценочной описи и будьте готовы к отстаиванию интересов в суде. В каком именно — зависит от цены иска. Если она меньше пятидесяти тысяч рублей, то вам к мировому судье, если больше — общей юрисдикции. Только не начинайте ничего ремонтировать и исправлять до процесса, иначе никого не заставите выплачивать компенсацию.

Кто обязан оплачивать ремонт, если из-за очистительных работ в квартире на первом этаже прорвало канализацию?

Если ремонтные работы уже проведены и следы бедствия ликвидированы, то о компенсации придется забыть. Если все свидетельства устранены, доказать что-либо уже не получится.

Как только обнаружили потоп, следовало вызвать сантехников и представителя ЖЭУ и составить акт о залитии. Можно было даже обойтись своими силами, позвав на помощь соседей. После этого следовало обратиться в независимую оценочную компанию, а уже на основании их выводов можно было бы требовать что-то с ЖЭУ.

Если вы все так и сделали, то, безусловно, вправе потребовать, чтобы вам провели ремонт, в претензионном порядке или через суд.

Сосед отказывается платить за испорченный от залива потолок, ссылаясь на ЖЭУ, хотя у него в это время работала стиральная машина. Прав ли он?

Даже если работала стиральная машина, нельзя точно утверждать, что причиной залития стала именно она. Вполне вероятно, что бедствие произошло из-за гидравлического удара в трубе. А если это так, то сосед прав — в потопе виновата именно управляющая организация.

В любом случае должен быть акт о залитии, составленный при участии сантехника и соседа, и экспертное заключение независимой компании. Только на их основе можно выдвигать требования или подавать иск.